logo
当前位置:首页 > 社区卫生 > 医务动态
连锁诊所:服务升级的发展趋势
2019.07.26来源:健康界

  连锁是服务升级必然要求

  在我们生活的小区周那些理发店、小超市、水果店等小店铺,最近几年正在不断迭代升级——店面装修更精致、服务形象更规范,理发店甚至装修了吧台,为顾客提供一些饮料小食。这就是近年来正在发生的服务升级,是人民追求美好生活的必然要求。其实,社区诊所(全科诊所)与这些理发店、小超市、水果店等一样,都在面临服务升级的需求。但也许是我们一贯强调专业性的原因,作为医疗行业最贴近居民的“末梢”,社区诊所对服务升级的需求却并不敏感,甚至可以说有些“迟钝”。尽管有些诊所也把外观装修一番,但内部却凌乱依旧。这些诊所的经营模式仍以夫妻店居多,管理模式传统守旧,更谈不上科学精细。随着医改对社会办医的政策越来越开放,越来越多的社会资本进入,加剧了医疗市场的两极分化。而随着监管趋于规范,诊所“三素一汤”(抗生素+激素+维生素+吊水)的经营模式已经受到了巨大冲击,表现为传统诊所的盈利能力下降,创新服务缺乏驱动力,传统诊所面临巨大的挑战。而与此同时,另一种诊所业态——连锁诊所正在兴起。毫无疑问,连锁经营将成为未来社区诊所发展的重要趋势。

  相对于单体诊所,连锁诊所以旗舰店(总店)-加盟店为发展模式,各个门店采取统一的管理模式,诊疗行为比较规范,诊所之间资源共享、优势互补,在硬软件配备上也具有一定优势。而其统一的名称、商标和装修风格,也更容易在客户心中树立品牌形象。连锁诊所品牌本身,就是未来经营的保证。

  全科诊所有待结构性突破

  连锁诊所大体上可分为专科连锁诊所和全科连锁诊所。目前来看,市场上的专科诊所连锁发展的势头较好。由于专门从事某一类疾病诊疗,其更容易形成清晰的盈利模式,经营管理也更加聚焦。以自费为主的口腔连锁诊所是目前专科连锁诊所发展的代表。2000年左右,口腔医疗品牌连锁开始在国内兴起。口腔医疗连锁开展口腔内科、口腔外科、口腔修复、口腔正畸等业务,通过专业连锁的方式快速复制,其中以瑞尔齿科、拜博口腔、佳美口腔等品牌为代表。特别是拜博口腔,继2014年7月份获得联想控股战略投资后,2018年获得泰康20亿元战略投资,2018年底门店达到213家,其中诊所161家。

  相对而言,全科连锁诊所不具备这些优势,受制于医疗行业的结构性困惑,全科连锁诊所较难通过连锁模式取得突破发展。当前全科连锁诊所的经营策略往往是融入到国家医疗保障体系之中,其服务模式和价格体系以公立的社区医疗机构为参照,收入来源也同样高度依赖基本医保。但与社区医疗机构不同在于,全科连锁诊所是没有政府投入的。正因为如此,全科连锁诊所的盈利模式难脱大检查、大处方的“套路”,始终未能找到以客户价值为核心的盈利模式。随着医疗市场的规范,这显然是无法持续的。

  因此,尽管从市场容量层面来看全科连锁诊可能具有更大的市场空间,但这需要我们的投资者和经营管理者转变思路,在诊所经营方面继续创新,实现价值结构突破和支付结构突破。严格来看,由于没有实现这两个突破,我国目前还没有严格意义上的连锁全科诊所。即使有一些实现了名称统一,但实质上也是单店经营,并没有真正“连”起来。

  总体来看,在目前我国医改的环境中,能够准确判断未来行业发展趋势,是连锁诊所走向成功的前提。因此,连锁诊所一定是设计出来的,更具体来说,是为未来而设计的。未来医疗服务将会改变人们围绕医疗机构转的模式,由原来服务机构围绕人来转。那时候,离人最近的诊所必将发挥越来越大的作用。个体诊所,在我国社会服务全面升级的今天,向连锁化发展是不可避免的趋势。特别是,在未来资本和商业健康保险推动下,连锁诊所将会越来越多,服务品质也会越来越好,成为真正的健康“守门人”。

行业资讯/文章页/相关阅读上
行业资讯/文章页/相关阅读下
Copyright © 2004-2019  北京先锋寰宇电子商务有限责任公司
互联网药品信息服务资格证书:(京)-经营性-2015-0005 京ICP备15050077号-2